求大神解答，批量供货产品出现个例问题怎么回复8D？

ZHX

该产品供货时间很长了，不是第一次做，在客户产线上出现了一处线束脱针的现象，该批次其他的线束无问题，产品还没有寄过回来分析，初步分析为卡扣未卡到位导致无法验证是否端子与胶壳插接不良，或者为超过所可承受的拉脱力，那几个孔无法锁住端子了，也就是胶壳内部磨损，产品回来怎么回复客户8D呢?不能说没有相应的流程啊，出了很多该产品的货了，应该是质检漏检了，怎么回复能让客户不恼火求大神解答

ZHX

kzt1986 发表于 2024-11-20 14:29
上家公司有个客户就是恶心，合格率从97%改善到99.95%都不行，一口一个零缺陷，最后一批交货3W件，里面有2 ...

批量性订单有1-3个缺陷基本上都是员工操作失误，不存在流程上的问题，流程问题缺陷就不会这么少了，导致后面写8D都是靠编，批量性订单全检的检验人员也麻木了

kzt1986

fuqiyu 发表于 2024-11-19 17:24
1、如果只是个案，且未超出不良率标准范围， 为何下意识定位自己的问题--就不能是供应商来料异常？
2、一个 ...

上家公司有个客户就是恶心，合格率从97%改善到99.95%都不行，一口一个零缺陷，最后一批交货3W件，里面有2件不良，要求分析原因，写8D报告，真的离谱。

ZHX

Guichen229 发表于 2024-11-20 11:46
质量是否漏检还需要去查询相关检验情况。实际原因还是要等到收到不良品后具体分析。8D报告和不良比例不挂钩 ...

是的，等产品寄回，根据客户的反馈把可能问题罗列出来，等产品寄回后优先排查可能性问题点

西格玛男人

楼主这是一个很小的客诉了吧！

ZHX

西格玛男人 发表于 2024-11-19 14:11
楼主这是一个很小的客诉了吧！

很小但是客户脾气比较不好

西格玛男人

ZHX 发表于 2024-11-19 14:22
很小但是客户脾气比较不好

加我一起搞，闲的无聊

八楼小哥

我一个供应商最近出的问题和你说的一样，都是线束端子松脱。

kamire

你都还没搞清楚状况，就先把帽子扣到了质检漏检上？

折鹤的旧纸

让质检发誓

wei1394

先拿到异常品 再来找问题

nikoyang

Hxf123

首先就是质量漏检了，背锅侠名不虚传