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糯米团子 发表于 2025-3-18 09:16 1天1起投诉
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tanghh 发表于 2025-3-18 09:48 我們已經是穩定型企業，半年也沒有一件投訴，客服人員都快減員到做其他事情了 ...
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发表于 2025-3-18 09:48:21
发表于 2025-3-18 10:03:49
发表于 2025-3-18 10:10:37
我家的客户都是年产值10亿以上的，我家只是提供功能+外观电子零件，他们总装后的的不通电或外观有缺陷，直接到付给我们，还要逼着我们分析原因、做对策。这不，一周内同一个零件两次投诉无功能，前一个我们反复分析，并再现试验，证明是客户总装返工撕裂，后一个无功能投诉，对方SQE还是阴阳怪气的，我们接到无功能件，先外观拍照分析，后续拆解全程录像，而且不碰触故障区，拆下后发现与前一个故障问题一样，就是客户返工撕裂，然后与客户SQE沟通。客户审厂，给我们会调很多毛病，例如不合格返工，未见返工作业指导书，对返工完成品未见全检放行记录等。然客户对自家的返工却连基本的管理都做不到！而外观类更是不用说了，全是供应商的。所以，每月客诉多少，跟产品有关、跟客户有关。
不够选