2016版IATF16949内部顾客满意度调查的依据？

坚韧自强

看到一些公司2009版16949体系文件规定了内部顾客满意度调查，我不知进行内部顾客满意度调查的依据在哪？现在2016版是否也要进行?依据又在哪？

请指教！

谢谢！

坚韧自强

stlawn 发表于 2017-12-11 20:43
9.1.2 顾客满意 顾客满意
组织应监视顾客对其需求和期望获得满足的程度的感受。组织应确定这些信息的获取、 ...

首先，非常感谢！
我拿到的2016版关于9.1.2.1条款写的是对“内部和外部绩效指标的持续评价"，中文版见图1，英文版见图2,而非内外部顾客，内部绩效并非来自内部顾客的。

stlawn

9.1.2 顾客满意 顾客满意
组织应监视顾客对其需求和期望获得满足的程度的感受。组织应确定这些信息的获取、监视和评审方
法。
注：监视顾客感受的例子可包括顾客调查、顾客对交付产品或服务的反馈、顾客会晤、市场占有率分
析、赞扬、 担保索赔和经销商报告。
9.1.2.1 顾客满意 - 补充
组织应对内部及外部顾客满意进行持续的评价，以确保产品和过程符合规范及其他顾客的要求。
绩效指标应基于客观证据，包括，但不限于以下：
a) 已交付产品的质量绩效；
b) 顾客中断；
c) 保修和现场退货；
d) 按计划交付绩效（包括超额运费）；
e) 与质量或交付问题相关的顾客通知，包括特殊情况；
f) 现场措施（召回）。
组织应监测制造过程绩效，以证明符合顾客要求的产品质量和过程效率。监测应包括通过在线顾客门户
和顾客记分卡由顾客提供的绩效数据的回顾。
质量体系的绩效和顾客满意度的趋势应与竞争对手或适当的基准进行比较，并通过最高管理者进行评
审。

stlawn

的确，从英文版来看，应该是内外部的绩效指标，而不是内外部的顾客。我同意你的看法，谢谢。

TBD16888

感谢分享！

huanglake

choixis

旧版在注解中提到了要考虑内部顾客和外部顾客，但我接触的讲师认为内部顾客不是强制的。新版根本就不提了。

WSXH

stlawn 发表于 2017-12-11 20:43
9.1.2 顾客满意 顾客满意
组织应监视顾客对其需求和期望获得满足的程度的感受。组织应确定这些信息的获取、 ...

OK

WSXH

stlawn 发表于 2017-12-11 21:45
的确，从英文版来看，应该是内外部的绩效指标，而不是内外部的顾客。我同意你的看法，谢谢。 ...

OK

WSXH

huanglake 发表于 2017-12-12 08:40

OK