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品质协会高级会员
choixis 发表于 2017-12-12 08:50 旧版在注解中提到了要考虑内部顾客和外部顾客,但我接触的讲师认为内部顾客不是强制的。新版根本就不提了。 ...
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stlawn 发表于 2017-12-11 20:43 9.1.2 顾客满意 顾客满意 组织应监视顾客对其需求和期望获得满足的程度的感受。组织应确定这些信息的获取、 ...
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