遇到没法整改的投诉怎么处理呢

涂建明

voier

zhaohonggang 发表于 2018-7-25 17:52
1、发生频率和不良率都有统计，包括公司带来的损失，我天天念叨这事，老总们都清楚，就是一直没有效解决 ...

小公司前期的模式大部分都是一样的。
所以你面临的问题，很多品质届的大咖都经历过。
根据你的说法，你们公司是很重视这个客户的，在与客户处理过程中更要小心应对。
并且领导领导格局比较高，只看大方向
所以你目前解决力度一定要循环渐进，稍微保守一点，不易下猛药
别把供应商和客户同时惹毛了，对你很不利。
我之前一个同事小公司的“品质部经理”因为类似的这种事情，按书本上的规则来解决的灭供应商，也牺牲了自己。

爱你5201314

yangjg 发表于 2018-7-25 16:59
你们公司将具体的不良报告整理好（具体说到就是顾客指定货源出的问题），与顾客SQE沟通一起到指定货源供应 ...

这是得看公司高层和客户及供应商三方怎么谈，想国内目前的小公司都是客户说了算（是大爷级）！

wwj4299

culumao

1. 整理一下思路，首先产品是来自客户指定的供应商，那么意思是说采购还是你跟供应商签，客户也只是从你这里走一道，你们就是对产品把把关而已。这是你们现在的位置。
2. 现在客户投诉说出现了不合格产品，那么这个投诉是第一次吗，问题出在哪里？而且量这么少，为什么前期没有去生产现场抽检，货物完成后有没有去验收？客户对产品的要求在哪里，你们的验收标准是怎么样的？
3. 如果知道不合格品的问题，去工厂沟通了解，提出改进，提高工厂自身产品的品质，并可以让公司内部的采购部和工厂的采购部也多沟通，订单量少不是问题，谁都不知道客户未来口碑上去了，量也会大的。其实都是利大于弊的改进。完全看你们怎么去沟通。


对了，领导重视度很重要啊。不然就是白忙活。

xieyunbo2018

整他，发现不良不上线，延误交期转嫁，，，玩死那些客户指定的供应商

xdm

谢谢分享！

danny4109

記住要保护自已及部门人员

johnchu

TBD16888

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