遇到没法整改的投诉怎么处理呢

marvin

qingyan122

让客户直接与供应商沟通，毕竟他们指定的，要不然可以在适当的时候提一下自行选择供应商的事情

wb_njit

学习了

liu16949

zhaohonggang 发表于 2018-7-25 17:52
1、发生频率和不良率都有统计，包括公司带来的损失，我天天念叨这事，老总们都清楚，就是一直没有效解决 ...

呵呵，可怜的兄弟哦，遇到这样的情况也是无语了啊，，软硬不吃的供应商，，

liu16949

就如2楼兄弟说的，你把相关资料（最好连续6个月以上）汇总整理清楚，做出总结报告和建议直接发给顾客的SQE以及负责采购的主管领导，向他请示处理意见。同时，最好当面去顾客处拜访采购主管，当面进行事项交流以谋求顾客的支持，并在适当时机针对供应商的问题拉顾客采购主管一起到供应商处进行现场问题调查与处理，三方做下来坦诚的商洽问题的解决，，，等等
多尝试下，总会有方法的，问题也一定会解决的，，

oliver_si

我的建议就一个字：磨。跟供应商磨，跟客户磨。这种供应商你对他强硬了它就不供你了，所以不可能惹毛它的；客户因为部门之间职责关系，只管自己关注的部分，又得罪不起。两边都是你强硬不起来的，只能磨。

爱读书的小燕子

voier 发表于 2018-7-25 16:50
依据个人以往经验建议：
1.先把问题发生的频率和不良率统计好。
2.把对公司及客户造成的影响统计并形成报告 ...

TBD16888

zackrui

voier 发表于 2018-7-25 16:50
依据个人以往经验建议：
1.先把问题发生的频率和不良率统计好。
2.把对公司及客户造成的影响统计并形成报告 ...

yukihq