顾客绩效统计处理

zhanjiuzhou

5.1.1.1应通过市场监控、产品故障的分析评定、顾客调查、绩效指标等手段了解产品在使用阶段的质量信息。

    绩效指标包括：不限于

    a)已交付零件的质量绩效；

    b)对顾客造成的干扰；

    c)使用现场退货、召回和保修（适用情况下）

    d)交付时间安排的绩效（含超额运费的情况）

    e)与质量或交付问题有关的顾客通知，包括特殊状态。

   将反馈的绩效指标填写于《顾客满意绩效登记表》以备内审、管理评审。

关于以上条款大家平时怎么做的？做到哪个程度了？

percwj

1、顾客满意调查表
2、顾客记分卡
3、绩效：
① 产品质量绩效指标----已交付零件的质量绩效；
② 顾客停线次数及时间-----对顾客造成的干扰；
③ 必要时，使用现场退货、召回和保修（适用情况下）
④ 交货及时率---交付时间安排的绩效（含超额运费的情况）
⑤ 其他----- 与质量或交付问题有关的顾客通知，包括特殊状态。

Samno

顾客记分卡、顾客反馈及退货情况统计、超额运费、满意度调查
对于顾客可接受的ppm没有收集

东亭愚翁

顾客满意度调查、顾客记分卡、顾客退货、交付业绩、超额运费、顾客抱怨、顾客通知等等吧

cict4

一般就是發問卷~

ylch0092

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卓尔游侠

swxslzh

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willwang

这个就是做个样子而已了

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