顾客绩效统计处理

zhanjiuzhou

5.1.1.1应通过市场监控、产品故障的分析评定、顾客调查、绩效指标等手段了解产品在使用阶段的质量信息。

    绩效指标包括：不限于

    a)已交付零件的质量绩效；

    b)对顾客造成的干扰；

    c)使用现场退货、召回和保修（适用情况下）

    d)交付时间安排的绩效（含超额运费的情况）

    e)与质量或交付问题有关的顾客通知，包括特殊状态。

   将反馈的绩效指标填写于《顾客满意绩效登记表》以备内审、管理评审。

关于以上条款大家平时怎么做的？做到哪个程度了？

cict4

一般就是發問卷~

Samno

顾客记分卡、顾客反馈及退货情况统计、超额运费、满意度调查
对于顾客可接受的ppm没有收集

ylch0092

{:1_103:}

卓尔游侠

swxslzh

13387559107

13387559107

willwang

这个就是做个样子而已了

13387559107