顾客绩效统计处理

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hunter5168

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就是统计一些交付及时率，顾客投诉问题之类的绩效

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扶墙

调查表可以体现

zhanjiuzhou

有个顾客要求失效率：≤50ppm
他一年采购我们的产品不到5万只。

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ouyangdengke

顾客评价表

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1、顾客满意调查表
2、顾客记分卡
3、绩效：
① 产品质量绩效指标----已交付零件的质量绩效；
② 顾客停线次数及时间-----对顾客造成的干扰；
③ 必要时，使用现场退货、召回和保修（适用情况下）
④ 交货及时率---交付时间安排的绩效（含超额运费的情况）
⑤ 其他----- 与质量或交付问题有关的顾客通知，包括特殊状态。