请问以下措施是否能算作8D的临时措施？

yangfan2018

按照8D要求，临时措施的制定要求时间快速，比如2天以内，并且实施有效，不能引入新问题。但是有的措施制定后，需要进行验证，而这个验证时间无法在2天内达成，那应该怎么办？
比如产品误报某种故障，客户体验感较差。临时措施就是暂时取消这个报警功能，但是研发要评估这个取消动作会不会引入新的问题，2天的时间内根本无法达成。这个措施能算作临时措施吗？

lw282544373

大哥，你这临时措施是在损害客户利益下做出的不得已决定，我要是客户，肯定不统一，一定会要求你们全检，挑选合格产品，隔离不合格产品，保证客户的利益，这才是临时有效的措施。

zhaohonggang

yangfan2018 发表于 2019-4-30 10:17
按照您的解释，临时措施目的是防止损失扩大，我现在没法判断这个问题现象是和客户应用有关，还是和产品本 ...

看了你前边的统一回复，大致判断出这个是一起客户的一般反馈吧！
所以：
       第一点，先考虑要不要上升到8D的层次上来，8D报告一般用于处理很紧急、很严重的批量性质量事故，对于一般的质量反馈反而不适合了，客户还敢继续使用，自己公司也还敢继续生产和发货，说明在他们眼中这个并不是很严重问题，也就是说造成的损失愿意承担；
       第二点，如果是处理一般的质量反馈，也就没有临时措施这条，按照一般的方式处理就好，如果有条件，最好是与客户协商，带上技术员去现场查看和测试，这是遇到这种情况常见的处理方式，你现在用的这种方式效率极低；特别提醒，一定要带上负责这款产品开发的研发员或技术员，这种问题极有可能是产品开发初期对产品的使用环境识别的不充分造成的设计缺陷。

yangfan2018

在这统一感谢大家的回复，谢谢。
我把问题再讲具体一点，希望能听到各位专家的热情回复。根据我个人的经验，以下场景采取一般的临时措施比较难以遏制。我认为的一般临时措施是指：隔离、停线、全检或者给客户更换全新的机器。
1.和现场环境有关的问题，比如电磁干扰问题，必须找到干扰源才能制定改善措施。找干扰源的过程可能需要花费比较长的时间，短时间内如果要不影响客户正常使用，那么一般的临时措施是没有用的。
2.短期内就是找不到根本原因的问题，只能猜测“可能的原因”，“可能的原因”会有一条或者多条，针对所有可能的原因，会做一些应对措施，然后把措施先执行，观察执行效果。如果问题不再发生了，就认为“可能原因”中有一条肯定就是真实的。如果问题还发生，“可能的原因”就是全部错误的，必须重新分析。
以上两种场景的临时措施，短时间内（比如1~2天内）肯定没法给出。所以想问问，如果各位遇到，应该如何应对？

kevinho

hunter5168

真好呀，臨時措施可以讓您二天內回覆，我這般都是只給8小時，甚至4小時。

tany

首先你这个临时措施就有问题，某种功能应该就是该产品的主要性能之一，客户应该也不会同意你取消这个报警功能吧。我要是客户，就采用二轨供应商的产品。

flyerchang

临时措施是快速隔离和处理的问题，就是一个纠正和排查的事，一般两天时间够了

ljhow76

这个只能算是临时措施，是需要时间来验证措施的有效性，说明清楚的话，客户可以接受。永久措施就需要你找到真因后再定了。

njkiller

临时措施应该就是排查和更换不良品，或者帮客户返工返修

宋海萍

aleck_jt

这么做本身就是拆东墙补西墙吧。