关于体系工程师的kpi探讨

schqing

目前本公司的质量体系工程师的月度kpi分为三部分，1）月度重要项目性工作40~50%，一般三至五个；2）月度临时重要，一般月度计划外的项目，一两个；3）例行的月度量化考评指标，如流程IT化按时完成率、内审计划累计完成率、不符合按时关闭率、不符合项回溯和归零项目数、第三方审核重缺数、CSR红线问题数。
以上为我司的对于质量体系工程师的月度考评方式，个人认为，从指标的设计和系统的思维方面来讲，不太恰当，各位大咖怎么看？

yanghuaxiang992

你好，这些KPI制定的是一个量化思维管控一个非量化的岗位，我上家公司的体系工程师月度KPI考核连续三次倒数第一，邮件早早的发出到各个部门要及时回复改善措施和关闭问题点，职能部门要么是延迟回复要么是置之不理。有些裙带关系主管的直接在生产周会上面搞公开对抗（她发一条微信朋友圈写道：最无奈的是狗在那一个劲的咬你而你却无法反驳）。最后厂长直接力挺体系充分给予授权，大会上特别强调如果不配合就直接暴漏问题到厂部，邮件全部抄送厂长邮箱，之后各个部门在厂长的监督下非常高效的配合整改。不难看出，如果高层对体系的支持力度大且让体系单独运转不受干扰，那么是可以用量化KPI来监督体系工作效率的，如果高层不给于力度上的支持再细致完善的KPI也无法完成。所以制定体系KPI要考虑一些客观因素。

fuqiyu

其他就不多说了，"不符合按时关闭率"极其容易走入死胡同，责任单位不配合，改善计划方案回复敷衍了事，纠正措施实施效果一般。 到头来，还是自己发现问题自己收拾烂摊子。   回过头来看，这个KPI考核到体系岗就很有意思了。

schqing

fuqiyu 发表于 2021-2-23 10:51
其他就不多说了，"不符合按时关闭率"极其容易走入死胡同，责任单位不配合，改善计划方案回复敷衍了事，纠正 ...

你说的很正确，这个指标的考评及富有弹性，对于最终体系工程师岗位产生的价值是没有什么测量功能的，也没有正向的引导性，相反，可能体系工程师为了完成这个指标也会协助相关单位进行敷衍关闭，因为关不关闭本身就是体系工程师自己说了算。

yangjg

想请教一下所谓的：‘1）月度重要项目性工作40~50%，一般三至五个；’具体是指什么呢？是可以量化的指标吗？我现在也很头痛要不要给体系工程师月度KPI。没思路  
现在公司也就给了三个年度KPI给体系工程师。

zhaohonggang

岗位职责发出来看看呢，只看这个能看出个啥呢。。。

njkiller

学习学习

schqing

yangjg 发表于 2021-2-23 11:33
想请教一下所谓的：‘1）月度重要项目性工作40~50%，一般三至五个；’具体是指什么呢？是可以量化的指标吗 ...

要看看贵公司的体系工程师的岗位职责，各家公司确实有相通的，也有不一样的，仅供参考。
我们公司设置的指标都是可以量化的，不然无法打分。对于个人来讲，年度的指标太久远，无法牵引月度的工作开展，并且每月也有不同的情况发生，年度的指标合不合适还要重新评价。

scunbaby

对于这种拍脑袋定的KPI，差不多就得了

schqing

scunbaby 发表于 2021-2-23 13:39
对于这种拍脑袋定的KPI，差不多就得了

这是一个眼神的问题，别开玩笑了

一盏心灯

指标确实是不好定，体系是全员的体系，体系做不好好些的责任都不在体系工程师这儿。
体系部门负责组织内审开不符合项，关不了还考核自己，那还不如开那些容易关的不符合项，避重就轻。
所以给体系部门定KPI很不好定