如何确定质量目标？

a_liy

请问各单位的质量目标都是单独制定的吗？是根据质量职责提出各部门的质量目标？我个人认为是否可以将质量目标结合在经营目标中？称为经营目标的一部分？这样每年就不需要质量管理部门组织制定质量目标了，考核也就结合经营目标一起考核，是否更有利于资源整合？

zhaohonggang

在公司级，质量是相对广义的，及所有事情做的好坏程度都可以用“质量”来描述。
1、部分影响较大的质量目标是不可以单独定制的，如：采购部：物料准时交付率大于80%，生产计划完成率为100%;部分质量目标差异较大，是会严重干涉的；
2、先理理理“目标”和“指标”两个概念，举个例子：只说“合格率”，这个叫“指标”，而说“合格率>99%”，这个叫目标；
     各部门的职责是从公司各个运行过程中提取的，所以，从职责上是可以制定出“指标”的，但可能缺乏充分性；但“目标”是需要考虑很多因素的，可以由经营目标为主干要求分解得到，领导层对经营目标拆分的越详细，越容易分解；
例如：2021年，盈利要突破1个亿，
分解1：销售额20亿，内部成本19亿；
分解2：A产品销售额10亿，B产品销售额5亿，C产品销售额5亿；材料陈本：10亿，设备成本：2亿，人工成本：1亿、、、、、、、、
分解3：A产品现有客户预计销售额8亿，新增客户销售额2亿、、、、、、、、、、、、、、、、、
分解4：新增客户数>4个、、、、、、、、、、、
但是，从“经营目标”来分“目标”虽然很好很强大，但是需要强大的管理团队才行，不然，只是“项目目标”的合理性就值得怀疑，有的领导喜欢吹牛，你分解出来试试？
所以，“目标”也可以依据“持续改进原则”来制定，即在每年实际的基础上增加一点。方便操作一点，毕竟落地的东西才是好的。

schqing

我爱甜甜猪 发表于 2021-3-2 10:05
同问：我们公司今年总目标有4个：销售额5亿；客户满意度≥90%；人均产值70万；利润：5000万；我领导说只有 ...

利润是跟质量成本挂钩的，客户满意跟客户服务水平和产品提供/质量水平挂钩，这些就可以分解为测试费用管控、合格率、客诉次数、客诉处理周期、平均交期、百万产品退货等等

china

将公司整体战略目标层层分解

wenzhu712

从经营目标中分离，但不知是否全面。

zhqcpji9012

liufurw

schqing

质量目标不是孤立的，是要支撑经营目标的，是跟成本、利润挂钩的，比如说要实现多少利润→销售多少产品→质量成本和质量水平情况下才能实现这样的利润。

wei1394

要跟经营目标挂钩的，起支撑作用

zhujun

zhujun

我爱甜甜猪

同问：我们公司今年总目标有4个：销售额5亿；客户满意度≥90%；人均产值70万；利润：5000万；我领导说只有客户满意度是和产品质量相关的，所以就只让把客户满意度这一个质量目标，各部门进行拆解，我们公司的销售中心 市场管理中心 (含市场运营部、品牌营销部)；这两个部门怎么拆这个客户满意度呢？