如何确定质量目标？

zhaohonggang

在公司级，质量是相对广义的，及所有事情做的好坏程度都可以用“质量”来描述。
1、部分影响较大的质量目标是不可以单独定制的，如：采购部：物料准时交付率大于80%，生产计划完成率为100%;部分质量目标差异较大，是会严重干涉的；
2、先理理理“目标”和“指标”两个概念，举个例子：只说“合格率”，这个叫“指标”，而说“合格率>99%”，这个叫目标；
     各部门的职责是从公司各个运行过程中提取的，所以，从职责上是可以制定出“指标”的，但可能缺乏充分性；但“目标”是需要考虑很多因素的，可以由经营目标为主干要求分解得到，领导层对经营目标拆分的越详细，越容易分解；
例如：2021年，盈利要突破1个亿，
分解1：销售额20亿，内部成本19亿；
分解2：A产品销售额10亿，B产品销售额5亿，C产品销售额5亿；材料陈本：10亿，设备成本：2亿，人工成本：1亿、、、、、、、、
分解3：A产品现有客户预计销售额8亿，新增客户销售额2亿、、、、、、、、、、、、、、、、、
分解4：新增客户数>4个、、、、、、、、、、、
但是，从“经营目标”来分“目标”虽然很好很强大，但是需要强大的管理团队才行，不然，只是“项目目标”的合理性就值得怀疑，有的领导喜欢吹牛，你分解出来试试？
所以，“目标”也可以依据“持续改进原则”来制定，即在每年实际的基础上增加一点。方便操作一点，毕竟落地的东西才是好的。

zhaohonggang

我爱甜甜猪 发表于 2021-3-2 10:05
同问：我们公司今年总目标有4个：销售额5亿；客户满意度≥90%；人均产值70万；利润：5000万；我领导说只有 ...

翻一翻“顾客满意度评分表”，没有就网上找找；关注下“内部主动评价”的板块，内容挺多的，大概就是：质量、交付、价格、服务这4个主要方面，都做好才能称为“顾客满意”。

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zhujun

zhujun

那年的秋风