第三方审核开了两个问题点，请求高手指导！

浩瀚星空

昨天被第三方审核，开了两个问题点：
一、说产品交付延迟了，我们的解释是与客户有电话沟通，但没有保留订单更改记录；
二、过程审核的计划是写的按VDA6.3进行，P2-P7，但实际审核只提供了P6的审核记录。
求教各位高手，这两个问题点应该怎么解决？

yy19880602

浩瀚星空 发表于 2022-1-7 08:42
感谢您的指导！回复是否可以说明是量产项目，省略掉P2-P4，补充P5和P7呢

可以的，但是 回答的时候 要有底气，不然 外审老师 会追问下去的。
如果给大众供货的话 你可以引用 Formel Q ，批量生产中的过程审核，“过程审核将依据 VDA6.3 实施并使用过程要素的提问 ，P5*** P6*** P7***”  ，拿出这样的 外审老师 就不会有疑问了。毕竟 IATF16949 9.2.2.3 制造过程审核 ：第一句就是 组织应采用【顾客特定】要求的过程审核；

我是这么理解，但是 外审问题 ，尽量别和审核老师 对着干，他说什么 给他反馈 也是很重要的。

badboy0133

浩瀚星空 发表于 2022-1-7 08:42
感谢您的指导！回复是否可以说明是量产项目，省略掉P2-P4，补充P5和P7呢

是的，看来你已理解很多了。

A部分：产品诞生过程（P2-P4），B部分：批量生产过程（P5~P7）。
当然可以依照产品的量产时程来决定过程稽核的对象/范围，以我公司情况来说，量产超过两年的产品，在A部分是属于非必要即时实施稽核的对象，可先行略过。（量产>n年，可自行以风险评估结果来定义规则）
当决定略过A部分时，稽核范围就以B部分批量生产过程（P5~P7）为主。

当有足够证据可以证明是量产项目，就可以省略掉P2-P4，补充P5和P7。

badboy0133

昨天被第三方审核，开了两个问题点：
一、说产品交付延迟了，我们的解释是与客户有电话沟通，但没有保留订单更改记录；
二、过程审核的计划是写的按VDA6.3进行，P2-P7，但实际审核只提供了P6的审核记录。
求教各位高手，这两个问题点应该怎么解决？

看起来，上述两点并不难解，但毕竟字面上的理解与实际情况或许有些差异，请以根本（原因）去解决为改进原则；
第一点、客户订单更改的作业流程，定义不明确。
临时对策：与客户沟通后，将订单更改的确定结果留下记录；（起始时间：～）
长期对策：客户订单更改的作业流程，要明确定义（标准化）。

第二点、稽核方案的内容规画/定义不明确。
请将稽核范围、方法、基准、风险/变化点等的稽核计划的输入、重点稽核要点、其他（考虑特殊的工厂内事件）都检视一遍并补充完善。
如果觉得费事，简单方式就直接在“重点稽核要点”的内容加以明确定义，提供VDA 6.3完整范围如下，请依照贵司需求斟酌调整，看是要全部摆上，或是部分摆上。
・项目管理
・产品和过程开发的策划
・产品和过程开发的实现
・供应商管理
・生产过程（包括特殊工程、关键工程）
・顾客关怀、顾客满意、服务

有些公司的作法是考虑到时间效率，所以会在系统稽核的活动上，把过程稽核的计划内容一并进行，然后再把过程稽核的结果加以打分，一次性完成系统和过程稽核两个活动。

kamire

都是很简单直接的问题。如果你要问如何解决，那么首先要知道为什么发生这样的问题？

品质保安

自己看看实际是什么原因造成的，然后再整改。不要编

肖恩

简直太照顾你们，开这么简单的不符合

quanhui1990

去年因为刚接手没给塞钱，开了8个难搞的问题，你这2个简直是送分题啊

hsj1975

送分题。不过话说回来审核老师如果开的问题太难回复那他（她）也很麻烦！

r.n.

第一个，有遇到类似的情况，是补了一个订单，也就是在之前的订单内容上更改了一下时间。
第二个，我们的过程审核没有明确写要用VDA6.3，出的审核报告也是仿的VDA6.3，审核老师问了，我给他的解释是我们是参考VDA6.3，再结合公司的实际情况进行的过程审核，因为客户没有明确要求要用VDA6.3，所以这个解释老师勉强接受了。最直接的建议是既然按照VDA6.3来的，那就把差的地方补齐交过去吧

CHENZEBIN1307

学习一下

zhangbolun

企业管理中对业务管理不到位，审核发现不符合是常态，整改原因分析，对提出问题的对应措施也非常简单，关键是举一反三如何处理，这是难点。

浩瀚星空

r.n. 发表于 2022-1-6 19:10
第一个，有遇到类似的情况，是补了一个订单，也就是在之前的订单内容上更改了一下时间。
第二个，我们的过 ...

感谢兄台指导，主要是没有经历过16949的审核！不知道怎么下手！