客诉分类

yuwenjing · 发表于 2022-1-10 11:02:34

关于客诉大家是按什么样个维度去进行分类汇总的，多维度穿插在一起汇总合理吗？
请大家指点一下？

kamire · 发表于 2022-1-10 16:33:59

分类的目的是什么？是为了你们公司内部改善的需求，更好的应用80/20原则去优先解决最主要的问题，以这个为出发点，你自己可以去考虑合理的分类。而不是为了做报告而分类，做毫无意义的报告

yuwenjing · 发表于 2022-1-11 17:31:58

kamire 发表于 2022-1-10 16:33
分类的目的是什么？是为了你们公司内部改善的需求，更好的应用80/20原则去优先解决最主要的问题，以这个为 ...

谢谢

yuwenjing · 发表于 2022-1-11 17:32:34

yohan.huang 发表于 2022-1-10 16:41
如果是为了改善，就从投诉问题的角度，如果是为了服务客户，就看每个月都有哪几个在那炸毛的 ...

谢谢

jolly · 发表于 2022-1-10 13:11:20

你能想到的越复杂，说明工作做得越细，自然没毛病！

Taomin · 发表于 2022-1-10 13:30:51

这个没有统一的标准，看每个公司自己的情况。

碧海蓝天 · 发表于 2022-1-10 13:43:29

可以按客户情绪激烈程度分

涂建明 · 发表于 2022-1-10 14:46:54

badboy0133 · 发表于 2022-1-10 15:24:47

可以叙述的更具体一点吗？才有办法给些实用的建议

zhaohonggang · 发表于 2022-1-10 15:52:22

碧海蓝天发表于 2022-1-10 13:43
可以按客户情绪激烈程度分

还真是聆听客户的“声音”哦

yohan.huang · 发表于 2022-1-10 16:41:22

如果是为了改善，就从投诉问题的角度，如果是为了服务客户，就看每个月都有哪几个在那炸毛的

pskpanduo2008 · 发表于 2022-1-10 16:50:55

		自动登录	找回密码
密码			加入协会

品质人下班后还学习吗?	工业4.0，品质人怎么办?	为老板打工?还是为自己打工?	品质人，你文件做得怎么样?	品质人,你的英语水平怎么样?
8D报告案例、质量成本	APQP, PPAP, FMEA, MSA, SPC	六西格玛、DFSS, 数据分析	华为内部资料学习培训(汇总)	汽车行业培训、学习资料(汇总)