真实质量案例分析讨论

zizhuqingxia

3年多前，公司有个项目产品交给客户出现了质量问题，事情后来客户叫人返工处理了，现在客户突然提出要索赔几万块，没有当时返工确认单和签字，没有邮件记录，目前和此客户1年多基本没有业务往来，新的质量总监如何处理这样的问题，欢迎大家讨论

zxpipe

1、明面上，肯定需要进行调查，从客户与公司内部的两个维度进行调查，事实的还原，当时的处理方式。以十二分诚恳的态度，配合解决这个问题。2、暗面上，这种问题秋后算账的时候，搞清楚客户端为什么会重提，找出客户端的源头，从源头上公关；客户既然可以将这个事情沉寂了三年，说明这件事，是有很大的回转余地。3、通过暗面上的公关，配合明面的上的台阶下，问题应该不大。

chg1555

有比你更奇葩客户，供客户产品，客户出问题，客户对所供产品测量都符合客户技术协议要求，客户不提供相关测试数据、生产变化点等信息，就断言，是你们产品产品影响到我们，要索赔，且这妖术以前还使用过。
同样手法在其他型号产品对另三家同样妖术要供应商索赔，什么商场模式？
商场没有君子、绅士，美国可以流氓，没有的说成有的、黑的说成白的等等。鲍威尔洗衣粉试管...当然东施效颦不会没有，这就是不对等的平衡关系，残酷、羞辱还要贡着。否则...

但时未到

按照8D的思维方法。1.把大老板 业务 质量 技术的老大都叫上，先把事态摆平，能把损失降低到那种程度，就看你们老大和业务员的能力了（因为当时没有任何记录留下，扯皮起来很容易）。2.去了解基本信息，为什么现在会要求索赔，为什么当时没有留下记录等等 3.分析这次事故的起始因与流出因（包括产品与系统），鱼骨图，5W等等工具用起来 4.根据根本原因进行改进 5.根据改进更新体系文件并纳入每年的体系审核 6.关闭  

kamire

有什么好讨论的，这种事情不是你一个质量总监能拍板的，当然是找到业务和客服部门主管一起商量

quanhui1990

业务拍板，关质量啥事

张德华

kamire 发表于 2022-8-1 15:37
有什么好讨论的，这种事情不是你一个质量总监能拍板的，当然是找到业务和客服部门主管一起商量 ...

楼上说的是

zhou136731

anson168

TKS

Jn4071

首先要进行沟通，看看双方掌握什么资料，如果对方什么信息都没有，那么可以不认，因为看起来你们和他们没有什么业务往来，但是也要注意，客户一般都是一个圈子里的，你因为这个事闹翻了，要注意他是否会在你们客户的圈子里传播不好的影响

w_j1003

张德华 发表于 2022-8-1 16:49
楼上说的是

是的是的

hawking070310

缘来便随缘

1.跟业务部沟通，后续是否还有较大的合作？可以弥补本次的损失。

2.看下客户提供的资料，有没有确认是你们的问题，若没有，可以不用管。

3.客户自己也知道可能要不回来了。只是客户那边可能翻旧账了而已。