客户投诉等级划分原则

zuohaizhou · 发表于 2022-10-10 14:58:02

求客户投诉等级划分原则细分文件，谢谢！

缘来便随缘 · 发表于 2022-10-11 08:08:19

状态用文件来区分的话，还真的不知道，但是你从客户反馈事情的大小就知道了！

能挑选使用的，就是小问题。

停线，造成大批量返工的，或者市场召回的都是大问题。

当然，这些都是表面的因素。

比如什么性能、功能、外观、尺寸可以划分。

sundy999 · 发表于 2022-10-20 10:09:40

从我司直接损失（罚款、赔偿、退货损失运费等）+客户端影响动作（绩效扣分、红黄牌警告、飞行审核、开具罚单等）来判定，最低级客户抱怨，最高级重大客诉（法律法规相关），中间可以分ABC这样。个人愚见，苦逼的CQE。

弧度 · 发表于 2022-10-12 08:07:06

这没标准定义的，如真要搞定义，只能按客户投诉产品的严重度去区分（功能不良、漏工序/尺寸、外观）

wuqing · 发表于 2022-10-10 15:37:02

rainknow · 发表于 2022-10-10 15:40:14

所有的条款都是客户为导向，都是对供应商的洗脑

chinape · 发表于 2022-10-10 15:45:43

一般紧急重大

raolin1990 · 发表于 2022-10-10 16:59:14

涂建明 · 发表于 2022-10-10 17:14:55

lqd686 · 发表于 2022-10-10 17:30:12

都是上帝还要划分？

zhwmag · 发表于 2022-10-10 20:58:46

Lenovo917 · 发表于 2022-10-11 07:40:58

我们不允许出现客户投诉，出现了，就是严重的

Lenovo917 · 发表于 2022-10-11 07:41:20

因此，工作中没有具体分级，也没有文件来区分

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