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品质协会(www.PinZhi.org)»品质论坛 › 品质工程管理 › 品质工程、品质管理 › 客户投诉等级划分原则

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楼主: zuohaizhou

客户投诉等级划分原则

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发表于 2022-10-12 08:54:03 | 显示全部楼层

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精致品质_22

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发表于 2022-10-12 10:07:38 | 显示全部楼层

个人认为：这个是要根据质量问题和造成的损失以及影响的范围和程度等

GB 2828-2012 AQL抽样方案设计逐批检查计数抽样 · 完整抽样表（含批量范围）https://www.pinzhi.org/AQL-Sampling.html

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发表于 2022-10-18 14:12:56 | 显示全部楼层

搞个质量异常处理升级程序

如何发布投票贴、悬赏贴、辩论帖和活动，请参考 https://www.pinzhi.org/thread-60532-1-1.html

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发表于 2022-10-20 10:09:40 | 显示全部楼层

从我司直接损失（罚款、赔偿、退货损失运费等）+客户端影响动作（绩效扣分、红黄牌警告、飞行审核、开具罚单等）来判定，最低级客户抱怨，最高级重大客诉（法律法规相关），中间可以分ABC这样。个人愚见，苦逼的CQE。

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发表于 2022-10-22 08:29:12 | 显示全部楼层

上帝只有一个，还分三六九等吗

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发表于 2022-10-22 10:06:37 | 显示全部楼层

一般分，重大，一般、客户抱怨

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