客户投诉等级划分原则

wh04404044 · 发表于 2022-10-12 08:54:03

C1 C2 C3 WR

精致品质_22 · 发表于 2022-10-12 10:07:38

个人认为：这个是要根据质量问题和造成的损失以及影响的范围和程度等

haiuanzhou123 · 发表于 2022-10-18 14:12:56

搞个质量异常处理升级程序

郭旺林 · 发表于 2022-10-18 16:41:41

sundy999 · 发表于 2022-10-20 10:09:40

从我司直接损失（罚款、赔偿、退货损失运费等）+客户端影响动作（绩效扣分、红黄牌警告、飞行审核、开具罚单等）来判定，最低级客户抱怨，最高级重大客诉（法律法规相关），中间可以分ABC这样。个人愚见，苦逼的CQE。

michael_wei · 发表于 2022-10-22 08:29:12

上帝只有一个，还分三六九等吗

laker · 发表于 2022-10-22 10:06:37

一般分，重大，一般、客户抱怨

怀念9527 · 发表于 2022-10-29 14:49:23

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