哪位同行大佬给支个招

gengfeng

接到一个案子：

人员发现产品NG，但认为可以正常使用，未反馈出来，结果导致客诉了。
这个措施该怎么回复？？
哪位大佬指点一下。

Jean210620

尊敬的客户，

我们非常抱歉给您带来了不便和困扰。我们了解到，我们的产品出现了问题，这是我们的责任。我们真诚地向您道歉，并承诺我们将采取一切必要的措施来解决问题。

我们已经展开了内部调查，以了解产品出现问题的原因，以及我们的员工为何未及时向您反馈此问题。一旦调查完成，我们将采取适当的措施解决问题。

为了解决您的问题，我们将为您提供更换或修复产品服务，并确保您对我们的解决方案感到满意。同时，我们也将采取措施，以确保类似的问题不会再次发生。

我们非常重视您的反馈，并将不断努力改进我们的产品和服务。我们深知您的信任和满意度对我们至关重要。因此，我们将不断努力，以满足您的期望。

我们感谢您对我们的支持和理解。如果您有任何进一步的问题或需要帮助，请随时与我们联系。我们随时为您服务。

再次向您道歉，并感谢您的信任和支持。

最诚挚的问候，

benny666

前几天看到的
确保工人正确遵循工作标准的三种方法包括：
培训和意识提升：对工人进行工作标准的培训，使他们了解标准化的操作流程和注意事项，以及为什么这些标准是重要的。同时，通过频繁的宣传和意识提升，加强工人对工作标准的重视和认识。
监督和检查：安排专人对工作标准进行监督和检查，确保工人遵循标准。可以设立巡回检查制度，定期对工人的工作进行评估和抽查，及时发现并纠正不规范的操作。
激励机制和惩罚制度：建立激励机制，鼓励工人积极遵守工作标准，例如设立优秀员工奖、质量奖等。同时，建立惩罚制度，对不遵守工作标准的工人进行一定的处罚，以示警示。通过正负激励的结合，促使工人养成遵守工作标准的良好习惯。

dgsdgdh

这个人是检验员吗？如果是的话，那就是他对自己的岗位职责权限不明确，他只负责按要求检验，然后发现不符合进行反馈，而且对NG产品放行是需要评审的，个人没有那个权限

duplocs

缺主语：
（  ）人员发现产品NG，但（  ）认为可以正常使用，未反馈出来，结果导致客诉了。
参照不合格品处置流程。

jerry.dai

人员，是作业员，还是检验员？发现NG，但认为可以正常使用，是标准不明确，还是人员意识问题？为什么不反馈？是反馈的流程复杂，还是制度问题，反不反馈都无所谓。用5WHY分析下。

pskpanduo2008

流程有问题

吴天

根据楼主描述，是有标准和反馈流程的，员工未反馈，主要还是质量意识的问题，，这个培训，监督和发挥领导作用才行，，用这个事可以做成案例做培训，最主要的是领导问题，这种发现的次批评一次，二次以上犯错的要警告和处罚。

原点360

dgsdgdh 发表于 2023-9-1 15:12
这个人是检验员吗？如果是的话，那就是他对自己的岗位职责权限不明确，他只负责按要求检验，然后发现不符合 ...

laker

你们打算照直说吗

laker

jerry.dai 发表于 2023-9-1 16:20
人员，是作业员，还是检验员？发现NG，但认为可以正常使用，是标准不明确，还是人员意识问题？为什么不反馈 ...

也可能是质量标准太模糊