哪位同行大佬给支个招

gengfeng

Q油条 发表于 2023-9-2 14:01
人员发现产品NG，但认为可以正常使用，未反馈出来，结果导致客诉了。
你的问题还没问到最里面。
1.他凭什么 ...

有见解啊

gengfeng

Jean210620 发表于 2023-9-3 09:32
尊敬的客户，

我们非常抱歉给您带来了不便和困扰。我们了解到，我们的产品出现了问题，这是我们的责任。我 ...

感谢提供的建议

sunnyjiang

个人见解：
1. 发现NG, 未上报流出---异常反馈机制问题
2. 发现NG, 流出到客户---培训不到位和Kappa 分析没做好（标准边界选25%的样品）。
3. 惩罚员工是下下策。

4. 考虑如何从根本上消除此缺陷是重点：比如防呆防错法/检验员交叉法/CTQ 法/标准样品法（含图示不良点说明和图片）/AOI 图像对比法（注意误报率PPM）

5. 员工再教育和培训---监督实施---结果跟踪3批。
6. 适当的可以考虑扩展到所有的员工发生类似案子的可能性和预防措施。