求指点，C4顾客沟通及顾客满意度过程内审检查表

幼儿园就很帅 · 发表于 2023-9-14 15:52:53

本帖最后由幼儿园就很帅于 2023-9-15 15:49 编辑

各位朋友，小白开始内审了，我司是多体系结合审核，自己看了标准做了一个内审检查表，如若各位朋友有时间可否指点一二。

各位朋友，根据各位的建议以及今日的实际审核经验，又做了一版检查表，欢迎大家批评指正。

（标红项不理解什么意思，求指点）

huanghw · 发表于 2023-9-15 10:18:02

yan1e 发表于 2023-9-15 08:12
审核内容不全，有漏项，不符合标准要求。

审核内容严重不全，abcde审核条款，审核内容却寥寥无几？

yan1e · 发表于 2023-9-15 08:12:42

审核内容不全，有漏项，不符合标准要求。

meiyiwangzi · 发表于 2023-9-15 09:43:25

个人意见，如果是外发调查表给客户，是否需要设定调查表的回收率？回收率达到多少，该次顾客满意度调查才是有效的

harvey29 · 发表于 2023-9-15 15:36:14

1.首先这里推荐使用过程方法进行审核，你这种逐条对照进行审核有局限性，组织的业务过程是相互关联且功能连贯的一系列活动。
2.单独拿912条款说的话，本条款对于顾客满意度测量的内容要求a~e，一方面要确认监测内容是否符合，并且确认实际绩效水平，对于绩效结果要接口到913 和10.2 上。以及你抽样的方案，是所有顾客还是部分顾客，选取顾客的准则，你都要考虑到的

laker · 发表于 2023-9-14 19:20:18

挺好的。逐条审核要不少时间吧

haiquanzhou · 发表于 2023-9-14 23:26:18

感谢分享

AElarry · 发表于 2023-9-15 06:51:59

感谢分享

mhp · 发表于 2023-9-15 07:49:13

yan1e · 发表于 2023-9-15 08:16:15

围绕C4顾客沟通及顾客满意度过程目标是否达成进行审核，方法可采用CAPD的审核逻辑。

yxp8012 · 发表于 2023-9-15 08:20:34

yan1e 发表于 2023-9-15 08:16
围绕C4顾客沟通及顾客满意度过程目标是否达成进行审核，方法可采用CAPD的审核逻辑。 ...

什么是CAPD的审核逻辑

510389 · 发表于 2023-9-15 08:22:36

yan1e · 发表于 2023-9-15 08:27:03

PDCA顺序重新排列，检查--处置--策划--实施

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