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品质协会(www.PinZhi.org)»品质论坛 › 品质工程管理 › 品质工程、品质管理 › 大家的客户投诉率是怎么计算的？

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楼主: liucj8088

大家的客户投诉率是怎么计算的？

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品质协会中级会员

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发表于 2024-7-13 07:55:36 | 显示全部楼层

可以！就是自己定义！

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品质协会主任会员

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发表于 2024-7-13 13:34:31 | 显示全部楼层

一般就用件数，或件数/出货总数=PPM

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发表于 2024-7-15 08:51:25 | 显示全部楼层

这样算，基本没问题，公式不是最重要的，最重要的是，数据真实可靠、清晰！

要有梦想，即使遥远！！！！！！

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品质协会中级会员

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发表于 2024-7-15 08:54:58 | 显示全部楼层

统一标准，大家认可就可以。确定好后就不要换标准了，不然数据无法用于对比分析。

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