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年前接到客户投诉，意思是这批货有锈迹。 接到投诉我马上召开了内部会议，老板的看法是马上返工，并告知客户下批不会再出问题 生产这边采取了化学除锈的方法，对产品露在外面的部分进行除锈。我拍照取证发给客户。 客户回信，除锈剂对产品轴承有影响不允许使用，使用过除锈剂的必须报废，隔离锈迹物料，还要求我司提供 8D报告。 客户回信那天老板出差不在。我打电话给 老板并进行内部电话会议。 老板决定使用过除锈剂的不报废，但要毛巾擦拭，剩余库存用物理除锈抛光并涂防锈油。我将意思回给客户（使用过除锈剂的不报废没提），并要求进行视频会议。 视频会议前我跟老板汇报，就是客户图纸上没有明确处理要求，没有锈迹，我司并不知情。老板要求我别提。 视频会议里，我提到我司已经进行了物理返工，但只能返工露在外部的，里面的无法返工，如果运输储运过程中锈迹扩散，我司没办法负责，并提到即使我司上防锈油，因为普通碳钢迟早还是会上锈的。 视频会议中客户同意我司仅仅返工产品漏在外部的部分，他们将接收。 但是------第二天，客户又发了份邮件，意思是跟 研发部确认，即使产品内部的有锈也必须报废，还有原材料必须上防锈油------ 这意味着价值将近1000万的产品需要报废。我一边将详细情况电话邮件给老板，一边等老板回公司做决定。
老板回来了，看来很憔悴，他指出是我的问题，跟客户交流不善，挑战客户研发部，指责对方图纸不标明要求。这下对方研发部惹火了，给了要求 然后又提到我拍的照片也不清晰，让客户造成误解— 我不做声，毕竟事情闹大了，但内心真的汹涌澎湃： 首先 质量部做进料检验时，已经查到物料锈迹，准备退货的，是供方跟老板电话，老板放行的。也就是在质量检验方面我们没有失职。不符合报告接收有老板签名。 其次，查物料图纸，原材料为普通碳钢，图纸没标明任何处理，甚至上防锈油。这方面客户研发部是有考虑不周的地方，我司研发部在接收图纸跟样品评审时也有欠妥的地方。 第三，最开始我来公司的时候，老板就跟我提别过质量，有点锈没事的。 不管如何，事情闹大了，我知道虽然锈迹物料是老板放行的，我的责任其实也不小。质量部总得背一部分黑锅的无论如何，这点我是可以接受的。 这里要说明一点，这里的老板就是上司，也是 打工的。真正的老板跟打工混上去的总经理还是有很大差别的。 但因为事情的严重性，涉及将近1000万资金。我的上司采取的措施是把我示众，咬定我惹的祸。跟总部开会时，总部的项目经理问我为啥早不汇报？ 我能说啥呢，因为上司让我别汇报，他担心我老汇报搞的总部的人认为我们没能力。 但总部项目经理问道为啥不汇报，我的上司是保持沉默的。我哑巴吃黄连，有苦说不出。 难道我当总部当所有员工的面戳穿上司吗？如果我当众戳穿他，胳膊拧不过大腿，总部的人是保总经理呢还是保 质量经理呢 所以我只有沉默，所以这次投诉变成了， 1. 出问题，不汇报，擅自做主 2. 跟客户交流障碍，挑战客户，最终客户给我们穿小鞋 所以责任全在于我，至于质量控制上司是不敢提的，提了他就有问题了。然后他把这次问题的原因归结于交流问题。因为我言语得罪客户，所以客户给我们穿小鞋。 好吧，我忍！哪个做质量的不背黑锅啊，真的对峙，质量基本也吃亏。那我忍。 总部讨论后当天也是发年终奖的当天，其实就是第十三薪。 全公司所有人就我没发，直接扣为0。 我就问上司，为啥，他说交流问题。我说，OKAY，我承担一部分责任，但真的全是我责任吗？上司沉默，转而说道，如果客户要报废，将近我们一半产值，我都不知道总部的人怎么对我。 好吧。我装做理解。 但内心有股火真的快要爆炸。我来这公司前此产品就一直这么做这么放行的，然后我来了，就因为投诉，也不是我放行的，但我承担100%责任，然后意思是我惹恼了客户（客户仅仅跟我提供了图纸上没的要求），然后我奖金全扣----- 这个上司只想着保护自己，他其实连我跟客户的沟通内容都没调查就直接栽我身上。忍不住想把情况透漏给总部，但上司做为总经理，树大根深肯定反咬我一口。
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发表于 2018-2-15 19:59:14
发表于 2018-2-18 12:09:03
楼主
发表于 2018-2-22 08:19:29
发表于 2018-2-16 20:15:11
