年终谈谈背黑锅的经历!

steelqu

我觉得你这锅背的不冤枉。
原因如下：
第一，对于不良的处理流程很随意不够严谨；
第二，生锈问题是个很麻烦的事情，并不是一件简单的事，为什么很快就决断化学除锈？有没有做少量的测试，测试结果是否符合要求？不得而知？而且除锈只能除去表面里面还除不到，我对这个结局很晕菜。
的三，说客户图纸没有要求这也是不对的，有些东西不写在图纸上但也是默认的，碳钢产品不做防锈处理，在相应的合适的条件下一定会有锈的生长，这也是一个常识吧，怎么能和客户说储运过程中无法保证这样的话？这话等于告诉客户产品质量我们无法保证！
第三，进货检验已经发现有锈，但你的领导放行了，这件事就结束了？不对！你有没有检查锈的程度到底有多深？锈的数量有多少？问题严重程度是多少？在加工过程中是否进行了跟踪？研判这批的锈的影响程度到底有多大？这些工作都没有做，如果做了，我想至少可以保证有比较严重问题的可以拦截在你们不同的工序上；
第四，看来生锈是你们原材料的常态，那么你来以后没有特别关注此事就给你自己留下了一个大地雷，这次你自己趟上去了。至少，你应该收集一下以前客户对生锈是如何处理的，你们自己是怎么对应的，这个你总要了解一下吧？
第五，你的确不善于沟通或者说沟通的不够吧，为甚这么说？从你们的结构看，总部的项目还是能管道你们的，当你发现生锈问题，为何没有和总部的项目沟通这个问题？结果造成事后反思，这就很被动了；
第六，公司政治是天塌下来有个高的顶着，结果你自己把问题揽上身，结果是必然的
终上所述，你这锅背的妥妥滴，一点都不冤枉。
最后给你的建议：
问题不要藏起来，一定要敢于暴露出来，形成团队把大家都捆绑在一架战车上，不要以前是怎样现在就怎样，敢于打破现状，强者恒强，柿子总是捡软的捏。
祝你成功！

qqleiyi

值得质量人一起探讨，现实中，这是常态想象

lostcoast

steelqu 发表于 2018-2-18 12:09
我觉得你这锅背的不冤枉。
原因如下：
第一，对于不良的处理流程很随意不够严谨；

发此贴的目的也主要是找找自己的不足，非常感谢您的意见。但对于提出的原因，我有些不同看法。现列于下：
1.        现在至少书面的流程各公司都大同小异，但执行起来确是千差万别，这里有高层管理者的原因也有管理者代表推行不力的原因。体系推行有一条重要的原则是领导作用。从ISO 9001:2015开始，企业最高管理者负责体系实施的有效性。为什么之前都是管理者代表负责有效性，从新版本开始就改了？那是因为体系实施以来，无数的案例告诉我们体系是否真的能够得到贯彻实施跟最高管理者息息相关，不管是管理者代表还是质量经理都无法起到最高管理者的作用。
当质量部对物料不放行，然后最高管理者放行了还签字 了，敢问有多少质量经理会坚持呢？
2.        对于生锈的情况，常规的就化学除锈跟物理除锈。为什么采用化学除锈？是因为速度快，然后测试了几根结果还好所以就采用了。后来客户认为对轴承有影响才作罢，但我们有把轴承拆开其实并没影响，当然潜在风险是有的，就是化学除锈剂会对轴承里的钢球的油脂产生影响。所以后来马上采用物理除锈。
不管哪种除锈方法，只能除漏在产品外面的锈迹，是没法清除里面的
当然我们也想到了报废，但成本太高。
其实是没法返工的，我们心知肚明，但还是期望清除表面锈迹混过去。
其实按照技术上来说，是要报废的，但1000万资产，是个质量经理能决定的吗？
3.        严格来说，研发做设计产品时要做DFQ，DFMEA的，如果风险系数很高，还不标在图纸上时很难理解的。
我之前接收过GD&T的培训，是个美国很有名的咨询公司，那位专家就讲过，现在很多图纸是不合格的，如果你看一张图纸还有疑问的话。
举个简单的例子，我画个长方形钢板，普通图纸就是长度，高度，厚度，但其实要加上形位公差，粗糙度等要求，你不好告诉别人就个长方形而已，肯定是平行的啊  还要问吗？这就是外行人的话了这里不再做解释
总之对于功能外观有很大影响的情况下，不标在图纸上时很大的失误。
4.        锈迹的产生机理本质是本体跟外界环境产生的化学反应。从技术上来说，如果不是浮锈，只要有了锈迹，就有扩展延伸的必然性。这时就要做除锈防锈了。
比如一根钢管只有3个锈迹，一根是50个锈迹，只能证明后者腐蚀的更厉害，前者不进行处理会很快跟后者一样。
所以事情发展到后面也没法拦截，因为这是原材料，因为采购没通知供方涂防锈油，供方肯定不涂了，进料时，老板都放行了，下面的人自然懒的去检测了。
所以根本原因是前期开发出了漏洞，还是领导作用。
质量部能起多大作用呢，有人会理睬你吗？
5.        确实生锈是常态，所以常理来讲我们应该会经常接到投诉才对。但是不好意思，这是我们首次接到生锈的投诉，所以没有任何历史锈迹投诉存在。所以公司内部会有人认为是不是我们得罪他们了他们再跟我们穿小鞋。
6.        发现问题，我先反应给老板，然后问是否反应给总部项目经理，老板不允许啊，难道我抗命反应啊？看来没仔细看我的帖子。
其实这个黑锅本质上已经跟政治问题挂钩了，这种问题技术上质量手法处理都是非常简单非常初级的。
7.        有投诉肯定找质量的啊,不管是否质量部造成的，不是很理解揽上身的说法。
然后谢谢您的建议 ，但多于暴露问题，哪个做质量的会不知道啊？老板说先内部别汇报给总部啊，我能怎么办呢
然后绑在战车上，那张不符合报告老板都签字的，算是真凭实据的捆绑了吧，但搞政治的会把问题直接改性，质量问题变成交流问题
不管如何还是谢谢您的建议 ，但真的无法操作，对我就是死局。

lostcoast

stlawn 发表于 2018-2-16 20:49
这么大一口锅，能背得起么？
这个问题是质量问题么？

背黑锅一般都是被动的啊，谁愿意呢？
所谓挑战客户研发部是老板硬压给我的
做质量的要以客户为关注焦点谁不知道啊

桃谷六仙

没看出挑战客户研发部啊？不是你老板没让你说图纸的问题吗？再说就算挑战了又怎么样？反正我们经常挑战客户研发部，虽然他们很硬

tw1985808

我要是你的话，我会在原材料检验阶段就把客户端的质量人员一起拉进来，这样有两个好处，一方面可以用客户端的质量人员压制你们的总经理，另外一方面可以让客户端人员和你站在一条绳上面，尽量替你圆场

lostcoast

tw1985808 发表于 2018-2-21 16:04
我要是你的话，我会在原材料检验阶段就把客户端的质量人员一起拉进来，这样有两个好处，一方面可以用客户端 ...

之前在发货前，我检测到一项不符合，然后就叫停出货，移到隔离区
我发邮件给客户质量，提供订单，批号，照片，数量等详细信息，幸运的是上次客户认可了，然后我们做了特殊标识把这批货发了
但后面总部项目经理跟总经理有抱怨，意思是出现这种情况，必须先内部沟通，不要动不动就发给客户
总经理的意思是先工厂内部沟通，沟通了再总部项目经理
所以后面我就没动过通知客户质量的念头。
我知道这是个不错的办法，但在我们这，如果我这么做，不知道领导层会怎么对我？
所以这还是个政治问题

lostcoast

桃谷六仙 发表于 2018-2-21 15:03
没看出挑战客户研发部啊？不是你老板没让你说图纸的问题吗？再说就算挑战了又怎么样？反正我们经常挑战客户 ...

说明你们领导支持
跟领导的风格有关

勿忘我

谢谢分享。

桃谷六仙

找工作吧，这个人的人品太差了，这种让下属背锅的领导不配做领导，走之前别忘了把你的这些经历以及证据群发公司邮件，要玩就玩大的