本帖最后由 badboy0133 于 2025-6-4 08:42 编辑
错误的范围定义： 仅包含“设计开发和生产”。这种定义忽略了组织的命脉——顾客，没有形成从理解顾客需求（销售）到满足顾客需求（生产）再到确保顾客持续满意（售后）的完整闭环。
正确的范围定义思路： 应该是一个完整的业务流程视角。它应该覆盖从接收顾客订单（甚至更早的市场分析）开始，到产品设计、采购、生产、检验、交付，再到最终的售后支持和顾客反馈处理的全过程。
因此，您的质量管理体系不仅应该包括产品的设计开发和生产，还必须涵盖销售和售后服务等关键过程，才能构建一个真正以顾客为中心、能够持续改进并满足ISO 9001:2015标准要求的管理体系。
ISO 9001管理体系范围：不能忽略销售与售后服务针对您关于ISO 9001质量管理体系（QMS）范围是否可以仅包含产品的设计开发和生产，而忽略销售和售后服务的问题，答案是：通常不能，也不应该忽略销售和售后服务。 一个全面且有效的质量管理体系需要覆盖影响产品/服务质量和客户满意度的所有关键过程。将销售和售后服务排除在外，不仅可能导致认证审核不通过，更重要的是，会削弱管理体系的实际作用。 核心原则：范围由组织自行决定，但须合理根据ISO 9001:2015标准的核心条款 4.3 "确定质量管理体系的范围"，组织有权自行确定其QMS的边界和适用性。但在确定范围时，必须考虑以下三个关键因素： - 内部和外部因素 (条款 4.1)：宏观经济环境、市场竞争、法律法规、组织文化等。
- 相关方的需求和期望 (条款 4.2)：特别是客户，但也包括供应商、员工、监管机构等的需求。
- 组织的产品和服务：您所提供的具体产品和服务内容。
最终目标是 “稳定提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力” 并 “旨在增强顾客满意”。 | 
发表于 2025-6-4 07:55:35
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