品质事件咨询帮助

便衣90

• 请各位品质前辈指点迷津。
  

问题：螺丝孔打滑（10%），客户批量退货，单件无法挑选。

原因：项目部与客户私下协商，为改善爆裂，优化了螺丝孔，导致螺丝孔偏大打滑。

产品费用：约5W。

事件：该不良事件为项目导致，处理该事件的方式为联络项目与客户及时沟通，想办法消耗掉该批库存，
         期间一直升级到项目经理，未得到有效回复。
         今天向部门领导升级，让我向集团副总裁升级，本人委婉的拒绝了，后又指示不用再跟进，等项目打切后，
         物料组在处理呆料时，再跟进并汇报；

        个人想法：1.等到项目打切后，库存品客户必然不会接受，且不说是不良品，期间模具有其他的模具变更，
                         结构都不一致了，那就只能是报废处理。
                       2.品管做事为什么没有力度，这件事就很能说明问题，言必行，行必果；事情处理一半，
                         后续出现同样的问题，更加不会有人理你

备注：下一步该怎么做。

便衣90

jason168liu 发表于 2021-6-28 17:58
项目私自与客户协商？
你这不良出现在哪个阶段？DVT？EVT还是MP？如果是DVT和EVT每个阶段QE不做验证？量产 ...

可能理解有点差异，我这里说的项目指得是项目部，项目部在开发阶段与客户协商确认更改。

公司内职责划分是开发阶段品质归项目部负责，量产后转给工厂CQE。

此不良工厂已联络生产改善完成，现在的问题是此批库存品为项目部私下和客户沟通遗留不良，作为CQE，我是应该听从领导的意见，等产品EOP后，让PMC报呆料，是联络客户解决还是继续向项目部更高层领导升级？

12345678

便衣90 发表于 2021-6-28 11:33
异常品已全部待定，目前是待项目给出处理结果，但是一直没有结果。

项目估计在内部研究分锅大会……
方法1：分选后的数据都有了，标识也都做好，隔离也都做好了，那么就开启内部的NCR、8D或者CAR处理流程；
方法2：如果碍于人情世故，那么在内部会议中进行提议（或者在收到客户投诉信息后，抄送相关职能部门注明紧急处理）；
方法3：这是常规企业做法，开始踢皮球（然后高层看不下去，最后只能指派某个人进行非正式的商务活动）

jason168liu

项目私自与客户协商？
你这不良出现在哪个阶段？DVT？EVT还是MP？如果是DVT和EVT每个阶段QE不做验证？量产前不做试产？不做CPK？
如果是MP阶段，产品生产前不做首件（尺寸和实配）确认？还是先把品质部自己的问题理清吧，
10%是不良先与客户协商解决吧，把产生问题的根本原因和预防措施&长期改善对策形成正式报告给客户，尽量将成本损失降到最低，遇事先理性分析是自己是否责任，理清问题的根本原因。

tailihu

孔改大了，建议把风批扭力调小试试

12345678

能否详细说明：为啥要私下协商？

12345678

当务之急做好临时遏制措施：断点、隔离、标识、追溯（在制品、库存品、客户端成品）、分选（如果不影响产品性能，建议沟通协商进行特采或降级使用）

jolly

不需要做验证的嘛？变更ECR/ECN怎么走的？公司没有这方面流程吗？你是品质的，不知道这些？

便衣90

12345678 发表于 2021-6-28 10:56
能否详细说明：为啥要私下协商？

在公差范围内修改，双方都不情愿走EC，就私下变更了。

便衣90

12345678 发表于 2021-6-28 11:00
当务之急做好临时遏制措施：断点、隔离、标识、追溯（在制品、库存品、客户端成品）、分选（如果不影响产品 ...

异常品已全部待定，目前是待项目给出处理结果，但是一直没有结果。

便衣90

tailihu 发表于 2021-6-28 10:52
孔改大了，建议把风批扭力调小试试

客户端验证了最佳多种状态，最好的情况有10%不良。

便衣90

jolly 发表于 2021-6-28 11:31
不需要做验证的嘛？变更ECR/ECN怎么走的？公司没有这方面流程吗？你是品质的，不知道这些？ ...

注意审题：项目私自协商

先生贵姓chen

后续走报废的话，责任环节更加能扯皮了，换做是我的话，我会让库房（物料组）通过邮件或会议上把事情捅出来，你再借机看怎么把事情处理好