每日一问（五十二）：职责如何划分

zuojing3211

楼主所提到的属品质责任界定不清楚问题。对于品质责任的确认与划分，有两层意思，一是出现质量问题后谁要承担这个品质责任，包括研发质量责任、采购物料质量责任、生产制造质量责任、品质控制不力质量责任、工程技术质量责任、物料存放搬运防护质量责任、设备及工装质量责任、销售模块质量责任等等吧，这些必须要界定清楚，即出现质量问题后，谁来承担主要责任，谁来承担次要责任；二是出现品质问题后，谁来牵头进行处理，谁来协助进行处理，这个也要必须界定清楚。对于楼主所提的这个具体问题“售后端的供方部品出现的质量问题谁来负责”，我提一点不成熟的建议：我认为不是质量部与采购部负不负责的事情，而是售后服务部门要主导牵头进行处理。通常情况下，不管售后服务部门接收到客户反馈的任何所造成的投诉信息，都要对其进行登记，分类，属供应商物料原因的，肯定要找承担质量责任的采购部门去落实处理，由采购部（SQE）去联络供应商进行原因分析，采取纠正与纠正措施去改进。至于质量部门，只是以专业的角度帮助售后服务部门或采购部门去采取措施或验证措施的有效性并标准化推广。这里面，也不一定只是牵扯到质量部门，因采购物料原因所造成的质量问题，也可能需要研发或工程技术部门帮忙出专业意见。这都是售后服务部门去判定主导召集的了。顺便说一句，对于SQE的归属，有的是在采购部门，有的是在品质部门。归在采购部门，好处是采购部门对供应商品质辅导改善能够统一进行管理，效率高，不会因为归在其它部门而造成多头指挥，导致工作不力，弊端是SQE归采购负责人管理，不能有效发挥作用。因为作为采购负责人来说，是以满足生产需求为主要核心点，不管物料好不好，哪怕是让步接收或者是选别，都可以，别因为物料不到位而影响到生产。所以有时候，就会包容供应商，SQE只能听命于采购负责人的。时间久了，在供应商处置上就没有了自主权或者丧失了部分原则。如果SQE归在品质部门，是站在第三方角度，与供应商没有利益关系，可能原则性会强一些，而且也有利于与IQC进料检验信息的工作联系与问题解决。弊端是采购部门不能统一进行管理，对SQE没有支配权，也会造成内耗与效率低下。

zhaohonggang

体系标准开篇引言中，强调了“过程方法”；
过程用于管事，部门用于管人；
事的问题，找过程负责人，他负责人解决干事过程遇到的困难，包括：方法问题、资源调动（如：供应商就是爱答不理，说话一套做事一套之类的）等等；
人的问题，找部门负责人，如：能力问题，态度问题等；教育、培训、开除等等；
公司售后端的供方品到底谁管？客户反馈产品有问题，经分析发现是物料出了问题
顾客反馈过程--纠正过程--供应商管理过程；所以问题来了？供应商管理过程在哪个部门呢？
供应商管理通常包含：供应商评价、选择、绩效监视及在评价；可以发现采购部的执行内容最多，所以该过程通常是采购部经理作为“过程负责人”，他需要对“事”的问题负责；
所以嘛，“供应商过程”归哪个部门领导，这个事就规哪个部门负责；“过程负责人”一般都是中高层领导，一般是部门老大；

质量部负责还是SQE负责？一个是部门，一个是岗位，不对等的，后者可能付不起这个责任不应当负这个责任，如：供应商就是不想改进或者没得能力改进，SQE也没办法，这个需要SQE负责？他只能向上反馈（过程负责人），再由“过程负责人”决策，如：换供应商；
所以SQE在哪个部门无所谓，也只是“管人”上有差异而已；个人倾向于SQE质量部，在供应商初次引入评价时，可以防止采购部权限过重，引入一些不正经的供应商。

一缕阳光2

youyouuuuu 发表于 2022-7-4 09:14
也就是还是划分给了质量部是吧，
那最后采购部还是赢了

和采购部没关系啊，只有原材料或OEM、外协产品出了问题才涉及到采购部！

rainknow

公司怎么划分 就怎么划分，说是谁的责任 就是谁的责任，能划入采购或者质量均是有道理的，好几天不来，都问到52问了，

youyouuuuu

zhaohonggang 发表于 2022-7-4 11:54
体系标准开篇引言中，强调了“过程方法”；
过程用于管事，部门用于管人；
事的问题，找过程负责人，他负责 ...

首先感谢大神的回复，我思考了一上午，现在才给你回复，然后谈下个人看法：

1）关于”供应商管理通常包含：供应商评价、选择、绩效监视及在评价；“，这确实有关系到供应商管理，而供应商管理包含供应商前期开发及引进、供应商产品交期管控、供应商质量管理、供应商运输管控、供应商淘汰等，但个人想论述的点在于供应商质量管理，而我们知道供应商管理也是包含供应商质量管理的; 现在就想论述供应商质量管理由谁来做；

若供应商质量管理不从供应商管理分出来，也就是供应商质量管理跟供应商管理合在一起由采购部来处理，而质量部的SQE不处理供应商质量管理，那必时采购部里的采购员来负责供应商质量管理，负责的供应商质量管理处理的范围包含供应商因质量问题退换货、返工、返修、让步接收、质量索赔、质量协议签订、二方审核涉及对供应商的过程及质量体系审核或产品审核、8D报告的分析及关闭或跟踪等，此时你会发现采购员处理的供应商质量管理这些范围是非常专业化的，这些专业化的工作应是由专门的质量的人员来处理的，而不是由一个采购员来做这个专业的质量工作（包含质量问题退换货、返工、返修、让步接收、质量索赔、质量协议签订、二方审核涉及对供应商的过程及质量体系审核或产品审核、8D报告的分析及关闭或跟踪等）；

2）此时供应商质量管理从供应商管理分出来，即供应商管理分为两个部门负责，供应商管理里的供应商质量管理由质量部的SQE来负责，其它供应商管理就由采购部负责；那作为专职的质量岗位的SQE，它就会有能力且专业处理供应商质量问题引起的退换货、返工、返修、让步接收、质量索赔、质量协议签订、二方审核涉及对供应商的过程及质量体系审核或产品审核、8D报告的分析及关闭或跟踪等，这里就体现了专业的工作由专业的人员来负责，也体现了现代工业里职能发展一个核心理念——分工，所以SQE就是这个供应商质量管理的分工归口；

谢谢。

youyouuuuu

zuojing3211 发表于 2022-7-4 11:08
楼主所提到的属品质责任界定不清楚问题。对于品质责任的确认与划分，有两层意思，一是出现质量问题后谁要承 ...

谢谢大神的回复，
所以对此售后端出现的供应商质量问题的负责，
由哪个部门来处理，
具体还由SQE在不同部门牵扯到的有效管理有关，
同意你的看法，
再次感谢。

缘来便随缘

1.SQE属于采购部，那么SQE的工作职业是什么呢？贵司如何定义SQE的工作职责？

2.你分清了SQE的工作职责之后，你就知道这个该采购部负责还是品质部负责了。也不能单纯的说负责的，是谁对接售后人员把资源整合，处理问题。那么这个问题的核心问题是哪方面造成的呢？

如：涉及到技术问题，找技术，涉及到商务问题找商务，涉及到制造问题，那么需要SQE提供一些建议，能力不够的前提，可以联合技术一起。

3.如果分不清以上的问题点，让采购部还是质量部心安理得的接受。我只能说，没有人心安理得的接受。因为没有了工作职责的划分，每个人都觉得自己是冤大头。

这个是部门之间的博弈，很抱歉，轮不到下面的小老弟发表。

4.体系是死的，它只是告诉你，你如果不知道怎么走，它就给你指一条路。这一条路呢，在大部分公司都能行的通。但是，在小部分公司呢，会遭遇水土不服的情况。

可能也源于我对标准的不理解，反正我一直认为体系这东西，只是辅助我们而已，我有更好的方法，我并不一定要用他。

如：以前的德国、美国、日本，他们的管理都不一样，但是依然玩得转，只是后面整合标准了而已。我不是说体系不好。我想表达的是，合适自己的，由自己制定的游戏规定，可能更容易在本公司执行。

这就有点类似，成文法和自然法的味道，可能我表达的不够专业。

就这样子吧。啰啰嗦嗦了一堆。

加油！也期待其他小可爱的回复，能让我学习更多。

lqd686

youyouuuuu 发表于 2022-7-4 08:15
首先，
谢谢大神的回复，
阐述下个人看法：

没理解我的意思，体系并不管你SQE是放在质量部还是放在采购部。
其实没有5.3的规定，难道公司内就不分职责权限了吗？
做体系，不必要打乱原有的组织，没有的补上就行了。

小巧儿95

余锐1234

纠结这么多啊，不是应该先实行围堵措施吗？在大家都没主意或者推卸的时候，才更需要一个老虎型领导者整合资源啊。这也是树立形象，地位的时候。处理完成之后，在会议推广制度/职权啊。也顺便魏本部门争取更多权益