关于客诉：贵公司的处理方式是那种？

XUDONG · 发表于 2022-5-18 17:37:45

你们公司关于客诉的处理方式是那种？

locek88 · 发表于 2022-5-18 18:27:56

我们的客诉，由质量部牵头，各相关部门参与，不涉及的部门一般不参与

毕竟，报告回复了，如果内部不改善，那下次又要被投诉，报告就编不下去了

新的起点 · 发表于 2022-5-18 19:24:32

做质量这么久了，把 VDA 8D的标准翻开看看，里面都有

chenlingcong · 发表于 2022-5-18 22:32:24

locek88 发表于 2022-5-18 18:27
我们的客诉，由质量部牵头，各相关部门参与，不涉及的部门一般不参与
毕竟，报告回复了，如果内部不改 ...

制程能力达不到，或者根因未找到，或者留一手

铁托 · 发表于 2022-5-19 07:53:16

lqd686 · 发表于 2022-5-19 07:56:46

njkiller · 发表于 2022-5-19 08:38:19

就一个CQE全程自己分析写报告

涂建明 · 发表于 2022-5-19 08:51:03

saber11 · 发表于 2022-5-19 08:55:31

locek88 发表于 2022-5-18 18:27
我们的客诉，由质量部牵头，各相关部门参与，不涉及的部门一般不参与
毕竟，报告回复了，如果内部不改 ...

TBD16888 · 发表于 2022-5-19 08:57:52

yitian484 · 发表于 2022-5-19 09:02:33

yifan99 · 发表于 2022-5-19 09:15:30

展展爱学习 · 发表于 2022-5-19 09:45:09

不承认客诉，客户厂里面也是江湖，经常把异常根本原因归结为供应商来料不行。。。

janeshi · 发表于 2022-5-19 09:49:56

参考双五归零、8D模板自己开发的任务看板嵌有警报模块，一旦发生客诉，质量部牵头，相关部门协作应对~

Aanna · 发表于 2022-5-19 10:44:27

CQE单打。还没有配合。

T天天 · 发表于 2022-5-19 15:40:15

pangyuan · 发表于 2022-5-19 16:14:34

laker · 发表于 2022-5-19 19:17:58

TBD16888 · 发表于 2022-5-20 06:33:40

yxp8012 · 发表于 2022-5-20 08:24:51

基本上是一个部门到底

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