实例来了！因销售文员下错图纸，导致尺寸与图纸不符，8D？

Guichen229

实例来了，客户第二次发来了投诉单，因销售文员下错未变更的图纸，导致成品尺寸错误，8D报告如何写才能让客户不恼火又能觉得公司不至于管理混乱 请各位大神直抒己见。（第一次同类问题，回复的是变更管理相关）此次为人员出错，审核人员未审核出。

kamire

你们的合同/订单评审以及产品实现过程形同需求。你们的团队，有没有拿着客户的订单去评审各项要求？拿到的图纸和订单要求的版本不一样，没有发现？
你们的技术部门，拿到图纸就开始做，不去检查订单要求？
你们的计划/生管部门，转化出来的生产工单，不带零件版本的？
你们的生产部门，检验部门，不去确认实际拿到的图纸版本和工单要求是不是一致的？
你们的产品检验部门，不核对实物版本和工单要求版本的？
自己去检查哪些部门做对了，哪些部门没做对，然后该怎么改

不要把责任全放在文员头上，下次要是客户给错了图纸，你们咋办？

dinoz

Guichen229 发表于 2024-11-19 08:11
变更评审流程都走了的，涉及到了销售、技术、抄送了生产。然后单子间隔了一两个月才下，一下单就用的旧图 ...

一切流到客户的不良
首先检讨品质责任
过期图纸？品质为什么没发现？ECN品质有没有做清单？ECN的执行进度有没有台帐？
变更后还没有生产的ECN，有没有做重点警示？
ECN后旧图纸为什么没有回收或禁用？

32558683

Guichen229 发表于 2024-11-19 10:12
我们的客户不都是很正式的，行业小众。口头下单。此异常我说过了，销售签合同时候给客户确认的图纸也是未 ...

既然接了这个单，客户不规范，可以提；或是贵司内部根据这个情况，建立可追溯的文件管控，比如XXX业务需求清单，在清单中列出零件的要求，增加CTQ确认项目，把图纸订单号，批次号，版本号，以及零件关键质量特性详细列出，给客户确认，在源头上控制不必要的错误；

lwm0572

我感觉从另外一个角度看，就是客户的 ECN 到你们这里是如何执行的，未变更的图纸，说明之前客户有变更，但具体执行的没有反馈给客户。上一个图纸应该是报废还是保留，这个没有和客户明确，从这个地方切入，做一个 ECN 的流程管控，同时客户的产品订单需要明确图纸的版本号和零件版本号，这样订单确认的时候，有客户签字确认，然后再走订单，即使错了，客户也得承认。

一缕阳光2

Guichen229 发表于 2024-11-19 09:07
参与是参与了。就是后期下单都没发现，相关人员也都过了

只能说评审时机不对，修改文件规定评审时效，过了需要再次评审。

speedren

Guichen229 发表于 2024-11-19 09:17
回复以上你的问题。我们的技术部门，第一是拿到客户图纸，开始转化成我们内部图纸，然后会给客户确认；确 ...

那就是问销售为什么会附错图纸，为什么附错图纸没人能发现呗。可能和销售自己的工作习惯有不少关系以及流程上对于风险的识别控制过低，如果属于多版本共存的客户，那么可能图纸后面加个确认栏，提醒销售是否已核实多版本情况，然后让销售部门交叉比对下。就是把隐形的风险过程显性化，类似于编程里面的 if else 语句

sambian

如果有ERP系统，那就把客户不同的图纸产品，都单独编辑料号管控，从根源解决问题

秋叶君

客户下单的邮件直接转发各相关部门，生产的时候将邮件打印出来跟着工单走

laker

如果之前复核人员是文员的主管，这次就增加个跨部门的审核吧。当然开发个DCC系统来防人员错误更好，但系统开发没那么快。

llm1225

这个怎么回复都有点恼火啊！

Guichen229

llm1225 发表于 2024-11-18 16:50
这个怎么回复都有点恼火啊！

我自己也觉得，正在考虑如何安抚客户呢

Guichen229

希望各位大神在人员出错这个方面给点防错方法，增加复核人，我们流程也有

teacherli

增加审核点呗，还能怎么样

speedren

增加客户确认环节，每次下发叫客户确认下

虎山洞洞人

speedren 发表于 2024-11-18 17:15
增加客户确认环节，每次下发叫客户确认下

你直接叫客户来驻场得了

volanszhangb

1.合同评审。
2.文件版本管理。
不系统的采取措施，等第三次出问题，客户可能就不是投诉了。

speedren

volanszhangb 发表于 2024-11-18 17:30
1.合同评审。
2.文件版本管理。
不系统的采取措施，等第三次出问题，客户可能就不是投诉了。 ...

但是业务员是源头，源头错了就麻烦了。这还得靠本部门的交叉审核以及业绩评价反馈机制才行。很多时候其实就是人因，我客户的销售都是关系户，经常有这种问题，流程健全也没卵用