实例来了！因销售文员下错图纸，导致尺寸与图纸不符，8D？

陈果冻

实话实说呗，至少不会被客户认为是忽悠，重新梳理流程，流程的审核机制？在哪个步骤增加确认？或者把客户的文件转化为内部文件后再次与客户确认

一缕阳光2

只有从源头开始评审，各个部门参与。

品质弟位

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Guichen229

weewweew 发表于 2024-11-19 08:29
根子上就有问题，销售文员下什么图纸，下图纸到车间？这流程看着就挺危险，他下个订单，给了料号，数量，交 ...

我们的流程是，销售下销售订单附带图纸，然后生产部按照订单定稿生产。定稿通过销售部门、技术部门确认，下发到生产，最后抄送给品质部门。也就是说，沟通有点断层了，变更仅限技术和销售知道。一旦源头出错，技术审核不出，最终生产已成品，品质检验部门也检查不出。流程感觉上是有些不对啊

Guichen229

一缕阳光2 发表于 2024-11-19 08:50
只有从源头开始评审，各个部门参与。

参与是参与了。就是后期下单都没发现，相关人员也都过了

Guichen229

陈果冻 发表于 2024-11-19 08:49
实话实说呗，至少不会被客户认为是忽悠，重新梳理流程，流程的审核机制？在哪个步骤增加确认？或者把客户的 ...

对，真诚是必杀技，我认为就要实事求是回复。

kamire

你们的合同/订单评审以及产品实现过程形同需求。你们的团队，有没有拿着客户的订单去评审各项要求？拿到的图纸和订单要求的版本不一样，没有发现？
你们的技术部门，拿到图纸就开始做，不去检查订单要求？
你们的计划/生管部门，转化出来的生产工单，不带零件版本的？
你们的生产部门，检验部门，不去确认实际拿到的图纸版本和工单要求是不是一致的？
你们的产品检验部门，不核对实物版本和工单要求版本的？
自己去检查哪些部门做对了，哪些部门没做对，然后该怎么改

不要把责任全放在文员头上，下次要是客户给错了图纸，你们咋办？

Guichen229

kamire 发表于 2024-11-19 09:08
你们的合同/订单评审以及产品实现过程形同需求。你们的团队，有没有拿着客户的订单去评审各项要求？拿到的 ...

回复以上你的问题。我们的技术部门，第一是拿到客户图纸，开始转化成我们内部图纸，然后会给客户确认；确认后图纸变成受控版本，并带有版本对应的唯一编号。现在的问题，版本更新不代表旧版本作废，会在不同客户间使用。生产部门、品质部门留存受控图纸。此问题的根本原因是，销售附错了图纸编号（针对此客户的）后续生产、品质核对不出问题。如果客户给错，我们只能做错了。因为版本混用

samtang

sambian

如果有ERP系统，那就把客户不同的图纸产品，都单独编辑料号管控，从根源解决问题