实例来了！因销售文员下错图纸，导致尺寸与图纸不符，8D？

32558683

说句难听点的，贵司整个过程是失控的；

Guichen229

sambian 发表于 2024-11-19 09:30
如果有ERP系统，那就把客户不同的图纸产品，都单独编辑料号管控，从根源解决问题 ...

目前我想到的纠正措施，1. 按照客户为导向进行图纸分类，如果是图纸对应不同客户的，可以作为通用图纸，若发生变更的，和客户确认后，以变更版本为准。2. 发生变更时，应由不同部门审核后存档，确认销售、技术、生产和品质都知悉，避免出现源头出错，一个部门审核失效再发生。3. 现有流程下，记录变更台账，便于查询。...欢迎补充

Guichen229

32558683 发表于 2024-11-19 09:40
说句难听点的，贵司整个过程是失控的；

请指教，是哪里失控了

pipahuang

就是天然的流程，也有好几个节点发现，公司的5.3有问题

kamire

Guichen229 发表于 2024-11-19 09:17
回复以上你的问题。我们的技术部门，第一是拿到客户图纸，开始转化成我们内部图纸，然后会给客户确认；确 ...

我提到了多少次“订单”？我看你都没有回答
客户订单带不带图纸版本/零件版本

你考虑过了吗？

posl597

这个怎么回复都有点恼火

Guichen229

kamire 发表于 2024-11-19 10:04
我提到了多少次“订单”？我看你都没有回答
客户订单带不带图纸版本/零件版本

我们的客户不都是很正式的，行业小众。口头下单。此异常我说过了，销售签合同时候给客户确认的图纸也是未变更的，客户也盖章回传了，但变更确实在之前发生了。

engineerofficer

kamire 发表于 2024-11-19 09:08
你们的合同/订单评审以及产品实现过程形同需求。你们的团队，有没有拿着客户的订单去评审各项要求？拿到的 ...

赞同

speedren

Guichen229 发表于 2024-11-19 09:17
回复以上你的问题。我们的技术部门，第一是拿到客户图纸，开始转化成我们内部图纸，然后会给客户确认；确 ...

那就是问销售为什么会附错图纸，为什么附错图纸没人能发现呗。可能和销售自己的工作习惯有不少关系以及流程上对于风险的识别控制过低，如果属于多版本共存的客户，那么可能图纸后面加个确认栏，提醒销售是否已核实多版本情况，然后让销售部门交叉比对下。就是把隐形的风险过程显性化，类似于编程里面的 if else 语句

hutian02

怕就怕同样的问题再出现。怎么写都不好安抚。